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信用卡六大推手技巧&五大异议处理技巧
  • 2020-10-27 00:46

频道说

为了做到成功的推手,需要掌握一些信用卡推手~

在日常柜台业务处理流程中,柜员在为客户办理业务的同时,通常会向客户推荐一些网点的产品折叠页面,这也是一句话最基本的推送流程。

那么,在推荐信用卡等产品时,有哪些具体的推送技巧和文字可以使用?

信用卡推手的六大技巧

其实在推简单的信用卡产品时,柜员有很大的优势。如果他们能掌握一些基本的推送技巧,就能取得一些意想不到的效果。下面介绍一下信用卡推送员的一些技巧和方法:

名片推送器

在推手的过程中,很多人可能会觉得给客户发名片没有用,因为客户随时都有可能扔掉自己的名片,很快就会忘记。但扔掉名片并不是所有客户都会做的事情,尤其是遇到犹豫不决的客户,柜员会给他们送名片,多推几手,还是会得到意想不到的结果。

据了解,大厅里犹豫不决的顾客比例约为50%。他们可能在推手的时候不办理业务,但是经过慎重考虑或者再次推手,他们可能会同意办理信用卡。柜员的目标是让这些客户重新办理。

因此,当遇到这样的客户时,柜员必须频繁地发放名片,这将有两大好处:

第一,柜台推送时间有限,让这个犹豫不决的客户在离开后想办信用卡的时候能及时想到自己;

第二,即使信用卡不成功,你也可以在后续与客户沟通的过程中推荐银行的其他产品。

这里需要说明的是,名片背面一定不能是空的,可以印一些能吸引客户注意力的内容:

①可以在背面打印“由于白天工作繁忙,设置免费信用卡和个人理财咨询时间,欢迎晚上20:00-21:00咨询”。

②用精炼的语言介绍一些银行的平价信用卡产品和服务。比如“广本、丰田等流行车型可享受零利息分期付款折扣”、特色信用卡产品、折扣商户等。,并留下查询二维码。

推手时,柜员要抓住推手的机会,将名片别在产品的宣传单上,放在手边,特别是对于推手失败犹豫不决,还经常出名片的客户。

这种方式也适用于Pushing Bank的其他产品。

“钟摆谈话”的推手

柜员遇到感兴趣的客户,在柜台办理业务的客户不多时,柜员可以通过谈话的方式推送客户,分为两个方面:

(1)广告。现在没办过信用卡的客户很少,大部分都办过。所以在推手过程中,如果客户主动告知有银行的信用卡,不直接表示不满,柜员可以主动与客户交谈,询问其信用卡的使用情况和反馈,然后介绍一些未使用的折扣和有经验的便利条件,让大厅里的其他客户听到。这种宣传效果远远好于他的介绍。

当然,当一些客户对信用卡的使用提出疑问时,他们应该耐心地回答,因为在许多客户面前快速高效地解决客户的疑问也是一种很好的推广。

②反推手。反推就是先和客户谈信用卡的一些优惠权益。当然没必要提信用卡。客户对权益感兴趣后可以引入信用卡。这种方法对年费、卡费等产品的推广者帮助很大,客户一上来就直接介绍产品和费用,很反感。

请求推进器

要求推手是指柜员在推手和遭到客户反对或拒绝时,能够及时向客户示弱,并要求客户解释,以赢得客户的同情或同意。

"

你好,李先生!我们银行确实有信用卡产品的任务,大家都很熟悉。这次请大家支持!

"

当然,在你说完以上的话之后,你也要把信用卡的注意事项坦白明确的告诉客户。一般来说,熟悉的客户会支持柜员的真诚请求,同意设立信用卡,也叫“请求交易法”。

“美化”推手

这里的“美化”不是欺骗或吹牛,而是在正常的市场范围内适度提高我们产品的价值,放大展示我们产品的亮点和成就,增强客户的投标欲望和决心。比如柜员在介绍百货联名卡时,可以将其描述为“都市时尚生活的象征”;分期信用卡可以用“时尚理财方式”来形容,高端信用卡可以用“身份符号”来形容。

如果推送的信用卡产品已经获得知名奖项,有特定数量的申请人或正在使用,历史悠久,有相关知名活动等。,柜员也可以在推卡时告知客户这个信息,因为这是一种信誉的体现。而且,适当“美化”自己的产品,也是自信的表现。

显示推动器

柜员成功推送部分客户后,可以简单显示自己填写的申请表,增加下一位客户申请出价的决心。如果遇到客户的朋友,展示效果会更好。毕竟,“从众心理”一直是很多爱凑热闹的客户的习惯。所以展示推手通常对推手的作用很大。

“故意”推手

“有意”推送是一种非常重要的推送方式,目的是吸引很多不相关的人,让他们去申请信用卡。但是,“故意”推手需要大堂经理的协助或配合。

当客户在柜员的推动下同意办理信用卡时,可以打电话给大堂经理,带客户填写单卡申请表。此时,大堂经理可以在客户填写申请表时做以下工作:

(1)顾客填写申请表时,大堂经理可以配合做一些“喊”,吸引顾客附近的人观看;

②大堂经理在向客户讲解信用卡的相关功能时,应适当加大音量,以引起周围客户的兴趣。这样也能带来推其他客户的机会。

信用卡推销者的异议对策

柜员在掌握以上推送技巧的同时,还应注意一些常见的客户在推送信用卡时的异议。下面,作者列出了客户经常提出的几个异议或问题:

1.你行网点少,还款不方便。

生活中还有很多老年客户,因为不懂智能手机的操作,不熟悉网上还款,更喜欢直接在网点还款。

其实提出这种问题的客户是客户诚信的表现,这种客户往往是银行的优质客户。面对这类客户时,可以介绍多种还款方式,并仔细讲解具体操作。在消除客户疑虑的同时,还可以获得客户的好感,拉近与客户的关系。

文字:

我们的信用卡刷卡时通常有很长的免息期,所以你只需要在免息期之外抽出时间到网点还款。如果你来网点不方便,你也可以在我们银行的借记卡里存点钱。和信用卡绑定后,可以每月自动还款,非常方便。或者你可以下载我们的APP,在线还款,实时获取账号,不需要手续费。可以直接在手机上完成还款。很方便,我教你…

2.我已经有信用卡了,不用再办了。

当你遇到这种客户的时候,你可以问客户他有哪家银行的信用卡,然后在脑子里快速对比一下,看看我们的产品有什么优势。面对高收入人群可以推荐更高端的产品。

这是目前信用卡推送者普遍存在的问题。要学会攀比推手,用我行部分或部分产品的优势打动客户。同时,平时加强对各银行信用卡产品的学习和熟悉,是成功的关键之一。

文字:

你现在经营的xx银行的信用卡确实不错,但是相比之下,我们的信用卡应该享受更多的优惠。比如你可以用我们的信用卡在沃尔玛刷卡消费1000元以上,不仅有一定的积分,还可以享受98%的全额折扣。另外,周末去指定影院,可以享受每月10元一部电影的优惠。这是你办的这张信用卡没有的折扣。所以你不妨考虑一下我们的信用卡。

3.填这么多信息太复杂了。

有的客户喜欢完美,有的客户喜欢简单高效。毕竟信用卡申请材料的填写还是比较复杂的。所以客户提到这个问题的时候,要用合理的解释说服客户耐心填写,因为有些客户因为填写太麻烦而不愿意投标。

文字:

你填的越详细,有助于我们在有优惠活动或用卡问题时第一时间告诉你,而不通知你,平时也不会打扰你和你的联系人。

4.用你的卡在哪里可以享受折扣?

介绍给客户享受优惠的查询平台,手机APP里的信用卡栏。最好手边有一份享受优惠的清单(或小册子)给客户看,或者列出一些与大商家合作的有市场影响力的活动,会让客户安心,增加办卡的决心。

信用卡折扣是客户关心的核心问题之一,也是客户办理和使用卡的重要原因。明确列出折扣,并给出便捷的查询和使用渠道,让客户真正体验到信用卡的好处。这是保持客户忠诚度的有效方法。

文字:

我们的信用卡有很多折扣。我这里有信用卡消费优惠小册子,可以送你一本。上面有详细的折扣活动和地点。如果你不清楚,也可以下载我们的手机APP,里面的活动也很详细。

5.当我们享受折扣时,你能享受到什么好处?

通常在这个世界上,很少有“天上掉馅饼”的事情会发生,所以客户不会轻易相信银行会免费给他们钱。他们知道银行的既得利益,也关心自己会不会吃亏,这是合理的,也是普遍的。所以面对这样的客户,要尽量如实告诉银行收费。

文字:

正常刷卡时,一般来说,刷卡100元交易时,银行会向商户收取1元钱的手续费,而不会向客户收取手续费。通常刷卡的时候只需要记得在免息期内按时还贷,就不会有不必要的费用。

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